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O que é a tecnologia PABX IP e quais são seus benefícios?

Fazer chamadas telefônicas nos setores internos corporativos por meio de sistemas PABX é algo comum há muito tempo. Mesmo com todas as modificações trazidas pela tecnologia, que se renova e reinventa a cada dia, esse ainda é o meio principal de comunicação, preferência de diversas empresas e gestores. Por isso, a área de TI buscou aprimorar esse método, como é o exemplo da tecnologia PABX IP.

Por vezes, as empresas que ainda estão com suas estruturas de comunicação desatualizadas, não conseguem alcançar um atendimento de qualidade. E um PABX convencional pode não ser o suficiente para atender a todos — inclusive, com prejuízos para a comunicação interna entre os setores, além dos clientes e fornecedores, a ponto de gerar atrasos e reduzir a produtividade drasticamente.

Pensando em quem passa por esse tipo de problema, trazemos este artigo. Vamos mostrar como um sistema PABX IP pode beneficiar sua empresa quando comparado ao PABX convencional. Tenha uma boa leitura!

O que é PABX IP?

A sigla PABX (Private Automatic Branch Exchange) pode ser traduzida, em português, para Troca Automática entre Ramais Privados. De maneira resumida, é um elemento da infraestrutura de TI utilizado em boa parte das corporações há bastante tempo — um sistema capaz de centralizar toda a comunicação telefônica interna entre os setores, ou externa, como serviços de atendimento aos clientes.

Já o PABX IP tem como diferença a virtualização do sistema. Ele é a reestruturação do sistema PABX utilizando a tecnologia de nuvem — ou cloud, como também é chamada. Esse tipo de solução se destaca entre as empresas devido aos seus múltiplos benefícios gerados — citaremos os principais deles neste artigo.

A tecnologia responsável por esse formato de comunicação telefônica é a VOIP (Voice over IP ou “Voz sobre IP”, traduzindo). É, necessariamente, a utilização de uma rede de comunicação com endereçamento por IP para o tráfego de voz em tempo real. Isso permite ao usuário a realização de chamadas telefônicas por meio de uma rede banda larga ou link dedicado. A tecnologia VOIP foi responsável por inúmeras modificações na comunicação corporativa nos últimos anos.

Quais as vantagens do PABX IP?

Agora que já exploramos o básico dessa ferramenta, está na hora de apresentarmos alguns dos benefícios que a tecnologia PABX IP pode trazer para o dia a dia dos gestores e colaboradores de sua companhia. Também será útil para o gerenciamento de dados e maior segurança e privacidade para suas comunicações internas. Acompanhe!

Maior economia na área de comunicação interna

Se sua empresa realiza constantemente ligações internacionais, a escolha de um PABX IP é quase mandatória. Isso porque as ligações telefônicas internas são realizadas por meio da internet e não da operadora de telefonia. Estando em um PABX IP, pouco importa se o colaborador vai ligar de sua mesa para a mesa ao lado ou para outro país, o caminho é o mesmo — e você não terá cobranças com base na localidade das suas ligações.

Ausência de preocupações com a manutenção e maior produtividade

Questões como gerenciamento de cabos nos setores não existirão depois de uma mudança para a tecnologia de PABX IP. Isso ocorre por conta de o sistema estar baseado na infraestrutura do provedor e ser acessado de maneira remota. Esse motivo dá ainda mais simplicidade para seus sistemas da informação, deixando sua equipe com mais tempo para trabalhar em outros projetos mais urgentes.

Reconhecimento no mercado

Fazer investimentos em modernização e adequação da empresa às evoluções da tecnologia ajudará a atender mais clientes de maneira simultânea e com maior qualidade, assim como colaboradores se comunicarão com menores taxas de atrasos devido a possíveis instabilidades na rede corporativa. Isso elevará, sem dúvida, o nível de reconhecimento de seu negócio no mercado. São todas situações otimizadas com o uso de um PABX IP, agregando valor ao seu produto ou serviço oferecido.

Chamadas telefônicas simultâneas sem instabilidades por meio da tecnologia PABX IP

Quem faz o uso e o gerenciamento de um PABX convencional sabe muito bem sobre os problemas gerados quando todas as linhas estão ocupadas e impedem os colaboradores de realizarem as ligações necessárias para o cumprimento de suas funções. Com o PABX IP, isso não será preocupação, pois o tráfego da rede compromete apenas uma parte da largura de banda e não a linha de conexão toda.

Facilidade no gerenciamento da comunicação interna

Supervisionar as comunicações de seus colaboradores, em determinados setores, é algo essencial para a otimização de vários processos — no atendimento ao cliente, isso fica bastante claro de ser percebido. Com o uso de um PABX IP, esse processo é facilitado, deixando bem simples aos gestores monitorar, gravar chamadas e, até mesmo, realizar o compartilhamento de informações e relatórios automatizados por meio de aplicações e dashboards personalizados.

Adequação ao sistema de trabalho remoto

Ultimamente, cada vez mais postos de trabalho estão migrando para o modelo home office. Para cumprir essa demanda, o PABX IP pode oferecer diversas melhorias para sua empresa também nesse aspecto, ao reforçar uma maior mobilidade na realização de tarefas cotidianas. É o fato de sua linha telefônica estar em nuvem, o que possibilita aos colaboradores se conectarem aos sistemas internos da sua empresa de qualquer lugar onde estejam — basta um dispositivo conectado à internet.

E tudo com a maior segurança para seu negócio, pois o acesso acontece por meio de uma seção com o uso de login e senha e com possibilidade de criptografia. Todos esses benefícios fazem parte de uma evolução constante que a tecnologia traz, forçando o mercado a se adaptar. É importante pesquisarmos e entendermos seu funcionamento e o que essas novidades podem nos trazer como facilidades para sem aplicadas em nossos empreendimentos.

Podemos concluir, portanto, que em um contexto online e competitivo, com necessidade de comunicação constante, simultânea e quase instantânea, aqueles que não se adequarem a essas premissas certamente sofrerão os impactos indesejados da falta de atualização em um futuro não muito distante.

Caso você tenha ficado com alguma dúvida sobre a tecnologia PABX IP ser a melhor escolha para seu negócio, não deixe de entrar em contato com nossos especialistas. Saiba que a Aloo Telecom disponibiliza esse, além de outros serviços, com o uso de sistemas e tecnologias de ponta, para sempre ajudar a sua empresa a chegar mais longe!

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